嘉立创做错PCB，客服拒不承认责任

70277 · 发表于 2017-12-30 13:43:39

本帖最后由 70277 于 2017-12-30 13:44 编辑

帮朋友发这帖子
一款PCB，同样的Layout，拼了40个小板，其中一半的板要在板中间挖个孔。如图

拼板图，一半挖孔，一半不用挖孔

做回来的板

下单时选了拼板2款

拼板2款

下单提交的是Gerber文件，外框和内部挖孔都是在Mechanial 1 层，全板没有使用keep out层
重点来了，请看嘉立创客服人员的态度

这是我朋友发给我的

请袁老板查一下，资料哪里有问题？
客服说我朋友有错，令他以为是同款，我朋友提交的是Gerber，下单选的是拼板两款（为此多收50元），请问我朋友是如何误导他的？
后来看到分别了，却还说"双方都有错"，呵呵，真是无语......

elecfun · 发表于 2017-12-30 14:01:17

没有按资料做，但这设计也是人才了。
不过这不是售后的板块，去系统里投诉吧

ddddddd · 发表于 2017-12-30 14:26:14

我来安慰楼主吧，楼主你这个算好的了，至少后面他们还自己说了他们也有点错，哈哈。
我同事之前做钢网还是前后两次下单，两个文件有点不同，回来却是一样的钢网。
从头到尾他们不承认有错，还说了这是为客户好才做成一样的呢，我同事气炸了，哈哈

。

limeng · 发表于 2017-12-30 14:26:42

你让阿莫帮给你查吧，你们为什么不能打一个投诉电话加一个QQ?一个简单的事情为什么喜欢搞得这么复杂化？

faminkuang · 发表于 2017-12-30 15:07:14

本帖最后由 faminkuang 于 2017-12-30 15:25 编辑

看文件很容易误导人哪

编辑帖子原因：看错文件了，太考验眼力。

limeng · 发表于 2017-12-30 15:19:14

faminkuang 发表于 2017-12-30 15:07
代表个人观点:
这是个自动化的时代，Jlc是根据文件生产的，不同款的pcb拼，为什么要用同样的文件拼？
就感 ...

1）客户的文件虽然坑，但是坑的没有太大的问题，这种事情论理无可争议的就是嘉立创的责任，坑在那，同一款板中放了两种不同的板，而这两种板又差不多，极容易被工程当一款板，这是坑！
2）售后认为是因为这个坑因为的问题，所以担责一半，售后服务人员有明显的过失，不符合嘉立创的服务售后政策
3）可能认为在阿莫反映比较有限，能引起关注，这一种极为错误的做法，售后处理不对，还有我做为公司最高负责的电话，可以投诉任何工作人员，在网上投诉只能为处理带来不利，我本人在网上处理带来极为不好的效应，所以后续在网上投诉的一律不给于处理！

faminkuang · 发表于 2017-12-30 15:24:17

limeng 发表于 2017-12-30 15:19
1）客户的文件虽然坑，但是坑的没有太大的问题，这种事情论理无可争议的就是嘉立创的责任，坑在那，同一 ...

我来回看了好几遍文件，才看出那个坑，然后赶紧编辑了错误的看法，我相信十个人9个会弄错。

limeng · 发表于 2017-12-30 15:29:58

借你这个投诉贴，也再次喊一下：看看下单技术员必看：
QQ图片20171230141706.png

在此就列出过这种案例一个拼版中，如果差别不大的板一定要千万小心不要拼在一起，不然很容易认为是一款板，认为是一款板做工程资料是做好一个然后全部复制的！

zhiyuan1106 · 发表于 2017-12-30 15:37:55

这坑好深我硬是看了半天才看明白……

ztrx · 发表于 2017-12-30 15:40:10

多收50元，你下两个单呗，还能多出几块

rei1984 · 发表于 2017-12-30 15:53:08

好奇 lz位这是什么板子，用机械层去开 zone 。线路层在机械层为外部，至少设计人员要用text 指明 diff

70277 · 发表于 2017-12-30 15:58:23

limeng 发表于 2017-12-30 15:19
1）客户的文件虽然坑，但是坑的没有太大的问题，这种事情论理无可争议的就是嘉立创的责任，坑在那，同一 ...

1）不觉得有多坑，因为我输出的是Gerber，而且怕搞错，输出时Mechanial 1是添加到了全部层。
2）下单有选拼板2款
3）出现问题要积极解决，发到网上不是一个好的处理方式，这个我是认同的，但是请嘉立创的工作人员首先要有解决问题的态度，这是我发帖的原因。

解释一下这个板的设计，板子是要安装在DB9的内部，空间及其有限，中间挖孔也是不得已而为之。

huarana · 发表于 2017-12-30 16:31:06

完全按gerber坐久不会出这种问题，工程人员不要臆测设计人员的意图。有疑惑想搞懂得话可以电话联系，这样大家都好。

xiaobendan · 发表于 2017-12-30 18:08:16

楼主这是发的已经拼版好了的文件？那就不应该存在人为是相同的板子，直接复制的问题了。都拼好了还复制啥？

quick55 · 发表于 2017-12-30 18:24:48

瞅了好半天才瞅明白

70277 · 发表于 2017-12-30 22:51:42

xiaobendan 发表于 2017-12-30 18:08
楼主这是发的已经拼版好了的文件？那就不应该存在人为是相同的板子，直接复制的问题了。都拼好了还复制啥？ ...

是已拼好板后的文件，输出的gerber，其实做错了能妥善解决就好，只是客服的态度让人感觉很不舒服

xiaobendan · 发表于 2017-12-31 07:48:41

cocalli 发表于 2017-12-30 22:58
是容易搞混，最好gerber文件，再提供一个楼主位的图片作为解释。应该能规避的。 ...

图片加入RAR文件，然后在备注里面说明吗？

njjh1718 · 发表于 2018-1-1 11:02:21

本帖最后由 njjh1718 于 2018-1-1 11:10 编辑

借此跟嘉立创落实一个情况，之前也是有几款PCB做的时候丝印出问题（不过立创售后都承认错误了，态度还可以），只有我本人现在有个疑问如下（因为自己业余时间偶尔接接私活）。
之前的PCB源文件都是AD9.4版本制板的，不过据立创的PCB售后说，你们现在用的是 AD10或AD14，说打开AD9.4的工程文件会导致丝印乱码不支持（但本人实测没发现这种情况）？
因为我们一直以来都用9.4 不准备购买升级软件，请问下立创的领导这种情况是否只能有Gerber文件的一种做法才可以？

klxx68 · 发表于 2018-1-2 11:29:54

重点是下单选的“拼板2款，也多交了50元”，被某些人故意忽视不见。问题要不就是JLC生产流程沟通不到位，要不就是这个客服心想：哪里来的baichi，同样的板子要选拼板2款，不赚白不赚，50元也是钱。

klxx68 · 发表于 2018-1-2 11:33:45

klxx68 发表于 2018-1-2 11:29
重点是下单选的“拼板2款，也多交了50元”，被某些人故意忽视不见。问题要不就是JLC生产流程沟通不到位，要 ...

建议以后这种在备注里说清楚，就省了这些麻烦闹心的事了。

honeybear · 发表于 2018-1-2 11:39:55

这两个的区别的确很难发现，但是为什么给Gerger文件也会弄错，还是分开做比较保险

kevinzy · 发表于 2018-1-9 18:18:26

这是要玩死嘉立创的节奏,玩 ""大家来找茬""的游戏吗

TIANYJ · 发表于 2018-1-9 22:38:56

我也是看了好半天才看出区别来
不过楼主下单时已经是为2款付费,且提交的是gerber文档,已经很到位了.
提醒JLC工程人员还得更加仔细些.

我想楼主拼到一块板子是方便贴片生产吧.

foric · 发表于 2018-1-10 10:37:46

本帖最后由 foric 于 2018-1-10 10:39 编辑

没去过立创论坛，那边有质量投诉板块吗？系统投诉经常起不到多大作用，上次有1根线立创做的与GND相连了，答复说没超过1%不良品率，

楼主还是尽量别在莫坛投诉立创了，毕竟阿莫跟立创是两家

SZ-JLC-R · 发表于 2018-1-11 11:34:41

本帖最后由 SZ-JLC-R 于 2018-1-11 11:36 编辑

不管是单只文件，还是拼板文件，CAM工程做资料时，只随机提取一个单只文件，优化好单只的菲林文件后，若是拼板出货的，按客供拼板图的样子复制而成拼板文件（就是说：所有要求拼板连片出的文件，CAM工程都重新拼了一次文件）。
之所以，做CAM次料随机选取单只文件来处理，一个是能大大缩短处理速度（有些文件里拼了几十个同款小板，优化一个单只并复制成拼板，比优化一个大片里的每个小单只，时间会短得多，对于整个流程上来说更可控），二个更能确保文件的一致性（当一个大片里有多个相同小片时，难免会出现，有些部位漏优化的情况，会致实际实物在同一个拼板大片里，出现多个不同的效果，且不可逆）。
所以，随机选取单只文件，由CAM工程做好单只资料后，再帮拼好所需的拼板文件，是所有情况里，折中后，相对好一些的方法。

既然说到这里了，与这个相关的内容，也展开说一下：
之所以未经打样验证的同款板，不可以分几单下单，是因为有风险。之所以，一直建议，定型了的板子，确认没问题了的，除了自己下载备份好文件外，能返单的，一直要帮下返单，才能确保生产稿的一致性。
多次上传，随机下载做资料的人，因个人经验，习惯等不同，处理的每个文件会有细微的差异，可能会遇千人千样的情况，同款板分几单下的话，人为加大了不确定性的风险。
也就是经常会遇到，上次帮做出来了，这次却没有帮做出来，这类质问。同样，没有经过打样验证的，不帮直接下批量；验正过了的，帮下载工程文件并备份好以备后用，能返单时帮返单。
为何要打样？有些还要多次打样？就是为了找出问题，发现可能的问题。通过打样实验出了文件的不规范的情况，体现出了打样的重要性；不盲目直接批量，挽回了可能的更大的损失。
之所以要打样，要做首件确认，就是为了检查设计的可靠性是否好？设计是否规范且无岐议？设计是否易于加工？检验是否有问题，没问题了，才帮返单。

实物与实际心里想像的需求之所以有差距，主要由下面几个方面引起的：生产线某工序原因造成超公差/缺失/漏做/报废等品质问题；CAM工程做错文件致实物有误；客供文件不规范/有岐义/有断短路等（报价人员与CAM工程都没能帮发现，会按流程排下去）；文件版本不兼容致文件变形（报价人员与CAM工程都没能帮发现，也会按流程排下去），报价与CAM工程发现问题都会直接致电问客，没能发现得了的，只好按流程走下去了。

很抱歉给大家带来困扰。

70277 · 发表于 2018-1-11 12:28:53

SZ-JLC-R 发表于 2018-1-11 11:34
不管是单只文件，还是拼板文件，CAM工程做资料时，只随机提取一个单只文件，优化好单只的菲林文件后，若是 ...

做错了能理解，是人就会有可能做错事情，但是善后工作能不能做好？客服的态度能不能不这么恶心？

cloudboy · 发表于 2018-1-11 14:32:20

70277 发表于 2018-1-11 12:28
做错了能理解，是人就会有可能做错事情，但是善后工作能不能做好？客服的态度能不能不这么恶心？ ...

可怜楼主，看4楼回复语气也不善:)

SZ-JLC-R · 发表于 2018-1-11 15:12:28

本帖最后由 SZ-JLC-R 于 2018-1-11 15:16 编辑

很抱歉，给大家造成误解！

关于楼主朋友的这个事情，管理层在6楼有正式的回复过，可能大家漏看了。下面是从上面复制过来的部分内容（有删减）：

1）客户的文件虽然坑，但是坑的没有太大的问题，这种事情论理无可争议的就是嘉立创的责任。
2）售后认为是因为这个坑的问题，所以担责一半，售后服务人员有明显的过失，不符合嘉立创的服务售后政策。
3）可能认为在阿莫反映比较有效，能引起关注，这一种极为错误的做法，售后处理不对，还有我做为公司最高负责的电话，可以投诉任何工作人员。

品质问题等可在系统上提交，没达到预期或没沟通清楚也可追加提交；对售后处理结果不满意，可以在800005884QQ上反馈诉求，也可致电系统上的投诉电话进行反馈。

70277 · 发表于 2018-1-12 08:06:45

cloudboy 发表于 2018-1-11 14:32
可怜楼主，看4楼回复语气也不善:)

客服恶心的态度是有原因的

hello_sunny · 发表于 2018-1-12 08:57:50

cloudboy 发表于 2018-1-11 14:32
可怜楼主，看4楼回复语气也不善:)

明眼人啊

雨雪随行 · 发表于 2018-1-14 00:57:35

大公司就要有大公司的规范，只受理规定的投诉渠道。技术讨论就讨论去吧，楼主我奉劝一句，别人做事可不一定和你想的那样，这种事情一定要自己再多说一遍，即使赔你钱了能又怎样时间又回不来了。

ljy99731 · 发表于 2018-1-14 07:31:29

我认为楼主不是想要赔偿或什么，楼主一开始就是尝试跟客服沟通，客服认为双方都有错，而楼主下单时已选择是拼板，且付了拼板费用并且传的是gerber文件，做错了厂家应该主动承担错误而不是推脱，楼主说出来，一是提醒大家以后注意，二也是因为客服态度所以寻求其他途径

嘉立创做错PCB，客服拒不承认责任

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