米家App短期二度崩溃：智能家居断网变“智障”，万物互联仍是梦？

armok. · 发表于 2023-1-23 18:12:37

2022-06-22 17:22

文 | 周文猛

　　智能家居又一次遭受了外界质疑——这一次的主角是米家App。

　　在两个月内，米家App两次因网络故障原因，导致连接设备无法控制。经过持续的发酵与消费者自发讨论，“米家崩了”一度登上微博热搜。

　　“智能变成了智障”，这是网友们的高赞评论，另有网友笑称“骂了小爱同学一顿”。而据QuestMobile发布数据，2022年4月下沉市场用户在智能家居行业App的月活规模中，米家以2942万规模，排在榜首。

　　如果连米家App尚且故障不断，那一直以来深受外界关注的智能家居市场，真实的情况又将如何？

　　“网络故障”再成背锅侠

　　在今年4月30日，米家App便曾出现过一次因网络故障致使用户无法访问。当时，米家App便曾在官方微博发文回应，称“由于公网云网络故障，导致米家App、语音控制等相关的服务在4月30日05时30分起出现异常。经过紧急抢修，服务已陆续恢复。”并对此道歉请求用户原谅。

　　仅仅时隔一个多月，6月16日晚，米家App再次出现网络故障，大量用户再次连接失败。据亲历米家App崩溃事件的90后晓宇表示，当晚发出一连串语音控制指令后，却没有得到任何小米智能家电的响应，打开米家App也连接不上，“原来是这个App又崩了”。

　　而对于此次故障，米家App再次作出回应称，“由于网络故障，导致米家App及语音控制在6月16日出现服务异常，服务正在陆续恢复中。如出现设备不在线等情况，无须重新绑定和重复卸载安装App。”

　　与上一次网络故障发生时雷同度达90%的回应内容，引发不少网友质疑，“怎么回事，难道上一次的问题还没有解决掉？”、“还没吸取一次教训吗？三天两头出状况，到底什么情况？”期间，不少网友纷纷表示，“找了一晚上的遥控器，重启了数次路由器，卸载并重装了米家App，但最终还是连接不上”。

　　据一部分消费者反映，该故障持续到第二天凌晨，这也意味着，智能家居变成了传统家居，他们的连接属性全部失灵一整晚。

　　接连出现的网络故障与滞后的故障维修恢复能力，也引发了消费者们对于使用智能家电产品的担忧，“如果未来家电全部联网上网了，却忽然出现网络故障，真的无法想象那会是怎样的场景。”

　　作为用户量最多的智能家居平台，米家App的系统稳定性和故障维修速度，却超出了用户预期。除了米家App外，众多接入该App的硬件产品们，近期也出现了大量的产品质量问题。

　　数天前，哈尔滨一则电视屏幕突然掉落的监控视频在网上热传。订单记录显示，视频中这台屏幕脱落的电视，即是小米EA70。而在此之前，一名浙江网友晒出的监控录像视频中，家中的小米电视屏幕，同样在没有受到外力下自行脱落。

　　在黑猫平台上，有关于小米空调买入后即出故障并多次送修，小米净水器通信讯异常不能出水、智能浴霸失灵等相关投诉，几乎每天都有新增，目前投诉量累计已有两千余条。

　　一直以来，极致性价比一直是小米产品设计及推广售卖过程中的重要指标。这让小米在供应商选择和技术选型上，往往少与一些大型供应商合作，而非知名企业的产品也受到供应链环节品控问题的制约。

　　此外，在今年3月份，有消息称小米计划对非手机业务生态链进行大规模裁撤，裁员比例可能达到20%。而这，可能也成为了近期米家App及其内部产品问题不断的原因之一。

liyang121316 · 发表于 2023-1-23 20:24:28

可以试试天猫生态下的智能家居。

armok. · 发表于 2023-1-23 20:42:35

liyang121316 发表于 2023-1-23 20:24
可以试试天猫生态下的智能家居。
(引用自2楼)

小米的好歹还有一个实体公司把关，天猫的东西更加不靠谱吧？

dz20062008 · 发表于 2023-1-23 22:11:28

liyang121316 发表于 2023-1-23 20:24
可以试试天猫生态下的智能家居。
(引用自2楼)

会不会天天偷听家里人说话，然后推送手机广告

bzbs · 发表于 2023-1-24 00:12:31

个人理解本质是国内所谓的智能生态流氓本性导致的报应。（仅对2020年前的情况知道一点，以下为个人分析和道听途说，不严谨之处望补充）
首先，原理上说，现在很多的智能家居，离网是可以运行的，特别是灯具，空调等对及时性有要求，且要求反馈执行状态的设备。
但是实际情况是，大多数所谓智能家居品牌的产品都是需要强制联网。其利益链就是对用户信息肆无忌惮，无下限的收集，以方便他们做所谓的大数据挖掘。
而国外，这些信息收集行为都是非法的。特别是涂鸦专门针对性的做过一次内部技术整改后，就彻底分为了2大类。该老实的老实，该流氓的流氓。
而其他几家，基本上还是流氓本性不改。

这样技术链路上，一个本来可以本地离网实现的操作，就强制的变化为，控制发起段命令到服务器，服务器连接设备，设备接收指令，执行指令，返回执行结果到服务器，服务器再返回对应消息到控制命令发起设备。中间任何一个换节有问题，就会导致控制不成功，流程中间的某个点，或者某几个链路就会重复执行
这样就导致请求风暴的可能。一旦某个特殊的条件成立时，一个用户的请求不成功，会多次反复请求，占用服务器负荷，并影响到临近IP段的设备。之后蔓延开来，直到服务器监控认为超出负载，或者处于恶意攻击屏蔽状态，直到人工干预。

小米等大流氓的技术路径不知道现在还依旧是不是这么回事，至少公牛再2020年之前是这样，其也曾经花了不少钱请专门的团队评估，结论就是暂时没办法。出口产品的必须简化反馈信息，反馈路径，延长反馈时间的冗余。国内产品直接粗暴的将最长反馈延时时间延长到5秒（开始要求的是200ms）

rogerangel · 发表于 2023-1-24 09:08:27

所以本地化的智能家居才有价值。这方便aqara的zigbee网关好很多。愿意折腾的就用homeassistant来搞

rogerangel · 发表于 2023-1-24 09:12:59

bzbs 发表于 2023-1-24 00:12
个人理解本质是国内所谓的智能生态流氓本性导致的报应。（仅对2020年前的情况知道一点，以下为个人分析和道 ...
(引用自5楼)

成本和利润也是一个重要的考量。同样是温湿度传感器，米家蓝牙只要10几块，还得显示，换成aqara的zigbee就要100。后者的确温度范围和时效性好很多，但是就是这么贵没办法做量。

armok. · 发表于 2023-1-24 09:29:05

rogerangel 发表于 2023-1-24 09:12
成本和利润也是一个重要的考量。同样是温湿度传感器，米家蓝牙只要10几块，还得显示，换成aqara的zigbee ...
(引用自7楼)

青萍的温湿度计，成本就比小米的高很多。

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