用了一年的网络，我还从AT&T挣了一点小钱_混乱的AT&T服务(ZT)
今天中午，老公打电话告诉我，AT&T寄给我们的面值为100刀的卡已经被激活了，这意味着在不到一年的时间里，我们第三次拿到了AT&T给我们的补偿，前两次都是支票，大概有六七十刀吧，具体金额忘记了。下面给大家具体展示一下米国电报电话公司的管理有多么混乱，不过还好，人家总算会在犯错之后予以纠正和补偿。话说，去年9月，老公在网上看到AT&T在促销，就决定在自己家里重新开一个独立的网络服务账户，之前一直和邻居share无线网络来着，信号不太稳定，有时候只能看着断断续续的网络干着急。这回正好赶上AT&T促销，签一年合同的话，每个月的网费是14.95刀，比跟邻居分摊的还便宜。于是，在一个周六，我和老公就去了AT&T的实体服务店，当场签了合同，当时营业员告诉我们，过三天家里的网才能开通，因为他们必须跟工程技术部门预约，而且前两到三个月的账单会显示网费还是每月35刀的正常价格，之后账单会变成14.95刀的促销价格，同时会将前两三个月多交的网费返还到账户里。然后，我们就回家等着了。
几天后，家里的DSL猫终于变绿灯了，这意味着AT&T把俺们家的端口给打通了，但是呢，这时还不能上网，我们需要在AT&T的网站上注册一下家里自己买的猫，等我们兴冲冲地准备注册时，发现AT&T的网站上提供的说明跟我们所买的猫的显示界面完全不一样，于是第一次打通了AT&T的客服电话，大家知道的，全世界的乌鸦一般黑啊，甜美的语音系统不停地指示你按1，按2，直到最后告诉你转人工服务……辗转多次终于接通了客服代表，俺们操着中国式英语跟印度口音的客服代表开始进行沟通，一通电话讲下来，用一个词来形容最恰当：鸡同鸭讲，简而言之谈话内容是这样滴，我们说我们家买了一个猫，打开后那个界面跟网上的注册说明不一样，该怎么弄，印度阿三告诉你，我们的网络上有详细说明，你们仔细阅读然后注册就可以了，也不知是我们没说明白，还是他没听明白，抑或是他听明白了不知道怎么处理只好顾左右而言他，总而言之，言而总之，这是一次失败的沟通！
好，挂掉电话接着打，姐就不信了，总不会是每一个客服代表都是这样的吧，或许这第一次俺们遇到的是一个实习生或者新手啊。第二个电话开始了，开头总是一样的，然后跟我预期的一样，这次换了一个客服代表，名字我没记住，不过性别变了，我就知道人换了，其他我也就不关心了，我管她叫什么啊，反正又不投诉，这个客服代表听完我们的问题，开始一项一项询问我们的账户信息，举凡姓名、生日、地址等等，一项不落，我还以为她是在帮我们注册呢，然后我就纳闷了，她难道不通过我们家的猫就能注册？这时，我还不知道这个女人的行为会有什么后果，不过一个月后我就知道了。现在，我们先说这第一次注册猫的事，还没完呢，等这个女人把我们所有的私人信息问了一遍，她接着问我们，你们是需要我们AT&T提供的猫或者路由器还是你们自己买啊，咣当，我倒，合着这女人也是个文不对题的。
等我们又重复了一遍问题，这时又得到了和上一个客服代表差不多的答案，看来这个MM也没戏，万般无奈，只好挂了电话。打了四遍客服电话后，我绝望了，我开始认为老公网购的便宜猫是被骗了，因为仔细检查后，我认为这个猫是以旧翻新的，于是老公联系了卖家，人家居然答应给退货，我们就忙不迭地把这个猫给寄回去了。然后着手买个符合要求的猫吧，这次我们照着AT&T网站上的品牌和型号列表在walmart买了一个Motorola的猫，心想，这下应该没问题了吧，谁知，打开界面一看，我差点崩溃，又跟说明上的截图大相径庭，震惊之后，我又打了一次客服电话，结果跟以往几次大同小异。一怒之下，我决定死马当活马医了，我就不信了，AT&T难道非逼着我买他们提供的将近100刀的猫？没了张屠夫，姐难道就要吃带毛猪吗？之后的结果差点让我泪流满面，在我的勇于尝试之下，才发现原来注册是这么的简单，完全没有AT&T网站上介绍的那样复杂，只需要把界面上有限的几个空格填好就ok了，根本不用像说明里写的那样设置这个选择那个的。至此，家里的网络能够正常使用了，虽然时间已经过去了一个多星期，但是厚道的我还是主要从自己身上找了原因，我认为是自己最初没有尝试就做出换猫的决定耽误了时间，完全没有想起AT&T网站的说明误导我这一茬。如果故事到此结束，那么我一年需要付给AT&T大概180刀的网络使用费，可是后来的事情告诉我，即使是世界知名的大公司，也可能存在着令人匪夷所思的混乱管理……
在我正常上网了大概一个月的时候吧，有一天，家里的网突然断掉了，信号灯也变成了红色，我只好又一次操起了电话，打了AT&T的800服务电话，于是我得到了一个让我目瞪口呆的信息，AT&T的客服代表告诉我，他们发现我的网络服务账户出现异常，于是“果断”地关掉了我的账户，而且没有提前发任何通知，也没有做任何的联系和沟通……这个异常是指什么呢？原来，当初我们为了注册猫打客服电话的时候，某一个客服代表在我们家的地址下又重新开了一个账户，也就是说我们家的地址同时对应着两个活动账户，AT&T的工作人员发账单的时候，认为应该用后开的账户取代先开的账户，于是，悲剧发生了……这一次的客服电话达成了以下三点协议：1、已经生产的账单被取消（也就是说，我白用了AT&T一个月的网）；2、AT&T重新帮我开一个账户，只是又得等三四天才能开通服务；3、AT&T给我25块钱的补偿，用于抵消网费账单。
接下来，我又开始等猫的信号灯由红转绿，可是到了约定的日子，我等了一整天，依旧没有任何进展，于是我又一次操起了电话……我家老公已经彻底不管这个事了，每天只管听我汇报事情进展以及陪着我抱怨这个世界知名的大公司，还说，反正是免费电话，你就当找了个免费英语陪练吧，既练听力又练口语。这一次，AT&T的客服代表说，你们家地址没有对应的活动账户啊，啊？这是啥情况，我又一次目瞪口呆，没办法，定力太差啊。于是，再来一遍个人信息吧，重新开一个账户……过了一天，我打电话追问情况，这次居然又变成了两个活动账户了，我已经无语了，也不大惊小怪了，算了，咱就事论事解决问题吧，看在那一个月账单和25刀的份上。于是，跟客服代表沟通了半天，临挂电话前，我又一次跟他确认，让他保证我的账户已经正常了，他跟我保证了半天，说一切ok。可是过了一天，我就发现，这个保证那就是浮云啊……总之，当我的网络又一次恢复正常使用的时候，距离我最初签订合同的日期已经过了快两个月了，毫不夸张地说，期间电话打了至少有10个小时，即使是免费电话，也不带这样的吧。气愤之下，我又一次抄起了电话，这一次，我要投诉，等我像祥林嫂一样把这个长长的故事讲了好几遍之后，终于有个主管发话说给我补偿，具体什么内容我好像没有听清楚，其实有时候消费者就是为了争那一口气。于是，后来的某一天我收到了AT&T寄过来的一张五十刀左右的支票，还有零有整的，也不知道是为什么，我纳闷了有几分钟就算了，AT&T无论做出多奇怪的事情我都已经见怪不怪了。写到这儿，我突然有个想法，AT&T给我寄来的这个支票有可能是（35-14.95）*2，也就是说，他们给我寄的应该是当时营业员说的前两个月多交的网费，可是我家的网费从第一个月起就是14.95啊，得，我又混乱了。
今年7月中旬，我们从国内返美，回来查收信件的时候，发现AT&T又一次给了我们意外的惊喜，人家说了，由于我们预定的设备什么的出了问题，所以决定给我们100刀的补偿，可是我们没有预定过什么设备啊，不管了，他让我们打电话确认，我们打就是了，白给钱干嘛不要，对吧，咱也算是被动薅了一根资本主义的羊毛吧。上周五，收到了AT&T寄过来的面值为100刀的卡，要求上网激活一下，这时又出问题了，根据他提供的信息，试了好几个验证号码都没有激活成功，最后还被锁定了。于是，今天中午，老公又一次打通了AT&T的服务电话，人家核实了一下个人信息，直接给激活了，俺们准备好的争辩词一句也没用上……
这将近一年的时间里，我们从AT&T拿到了170刀左右的补偿，可是交的网费还不到150刀，总的算来，还小赚了一笔，虽然耗费了数个小时的时间和无数的口水。
结论：
1、AT&T的客服应该没有经过上岗培训，抑或培训了没有考核就直接上岗了；
2、AT&T的客服水平应该比中移动要差，声音不动听，业务也不熟练；
3、AT&T的事后补偿比较痛快，只是需要主动争取；
4、AT&T的客户管理系统有待于进一步改进。
前年铁通的人能和我电话里吵起来，告诉我你爱投诉就投诉，他不管我的宽带的事了。。。 我办个电信宽带，同样被开了2个，扣了2次钱，也是打了n个电话，还是要钱的电话，过了半个月才退到钱，还决不承认是电信的错。赔偿？？门都没有。 好多个“我又一次抄起了电话”~~~~{:lol:}悲催的楼主！~~~ 资本主义害人啊。 还是叫社会主义好啊,
社会主义的国企哪会犯这种错误!都是用户没看懂说明出的错
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